ETS5 Hilfe!!

Hallo,
der Programmstart von ETS5 ist nur erfolgreich, wenn zuvor user.settings gelöscht wird. Die verwendeten Bibliotheken (ETS4) verlangen die Ausführung des Programms im Kompatibilitätsmodus. Programm kann aber nicht im Kompatibilitätsmodus gestartet werden, da die Informationen hierfür vermutlich in der user.settings hinterlegt sind. Bitte um schnelle Hilfe, bin echt verzweifelt! Kundenprojekt steht still!!!

Kontakt mit dem Support ist wenig hilfreich:
Sehr geehrter Kunde

Könnten Sie von diesem Problem uns Logfiles generieren?

Bitte befolgen Sie folgende Schritte:

Der Dongle einstecken
Starten Sie ETS5
Wählen Sie die Option EINSTELLUNGEN und dann die Option PROBLEMBEHEBUNG
Stellen Sie bitte den Loglevel auf Erweitert
Schließen Sie die ETS und starten sie bitte neu
Klicken Sie dann auf dem Knopf Start Diagnose-Wizard
Folgen Sie den Anweisungen dieses Programmes
Hängen Sie die erstellte .zip-Datei an Ihr Support Ticket

Habe das dann ausprobiert und folgende Fehlermeldung erhalten:
Ein interner Fehler ist aufgetreten.
Unable to translate Unicode character \uD958 at index 986 to specified code page.

Dann dieses Protokoll:
Details:
System.Text.EncoderFallbackException: Unable to translate Unicode character \uD958 at index 986 to specified code page.
at System.Text.EncoderExceptionFallbackBuffer.Fallbac k(Char charUnknown, Int32 index)
at System.Text.EncoderFallbackBuffer.InternalFallback (Char ch, Char& chars)
at System.Text.UTF8Encoding.GetBytes(Char chars, Int32 charCount, Byte* bytes, Int32 byteCount, EncoderNLS baseEncoder)
at System.Text.EncoderNLS.GetBytes(Char[] chars, Int32 charIndex, Int32 charCount, Byte[] bytes, Int32 byteIndex, Boolean flush)
at System.IO.StreamWriter.Flush(Boolean flushStream, Boolean flushEncoder)
at System.IO.StreamWriter.Write(Char[] buffer, Int32 index, Int32 count)
at tk.v(String A_0)
at Knx.Ets.ViewModel.Application.Wizards.DiagnosticWi zard.DiagnosticExportOperation.ExecuteExportWorker (FileInfo info)
at Knx.Ets.ViewModel.Application.Wizards.DiagnosticWi zard.DiagnosticExportOperation.<>c__DisplayClass2. b__1()
at System.Threading.Tasks.Task.Execute()

Bin wirklich für jede Hilfe dankbar. Erneute Antwort des Supports nach 3 Tagen ist:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Wir befürchten, dass um eine schnelle Lösung zu bekommen, Sie am besten eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie ETS erneut installieren.

Was meinen die denn genau damit? Eine Windows-Systemwiederherstellung? Deinstallation? Bitte Hilfe, wir hängen mitten im Projekt und kommen nicht weiter!!!