Telefonischer Support von KNX?

[Schweiger]

Hallo zusammen,
ich hab vor ein paar Tagen eine ETS Lizenz mit Doungl erworben aber irgendwie funktioniert die Registrierung nicht. Hab den Doungl im Onlineshop registriert und die .lic Datei auch runtergeladen und entpackt ober wenn ich die in der ETS aufrufe steht danach immer noch "nicht lizenziert" da.:(
Nun meine Frage:
An was könnte das liegen und gibt es von KNX einen Telefonsupport der auf deutsch ist?
Grüße und schon mal danke!

[EIB-Freak]

Wurde der Dongle-Treiber installiert?
Taucht der Dongle in der Systemsteuerung auf?
Wurde die ETS nach Installation neu gestartet?

Die Support-anfragen an die KNX laufen derzeit ausschliesslich Online, es gibt jedoch auch eine Hotline (siehe knx.org). Diese Woche wird man da aber niemanden erreichen, sind alle in Frankfurt ;).

[Hujer]

welches Betriebssystem benutzt du denn?

[Schweiger]

Also Dongle hab ich in der systemsteuerung drin und ist installiert, die ETS habe ich inzwischen schon mehrmals neu gestartet aber ohne erfolg.
Betriebssystem win 7, nagelneuer PC (gestern Aufgesetzt)
Dass da evtl. alle auf der L&B sind dachte ich mir schon denn ich war bis gestern selber auf der L&B.

Diese Hotline hab ich schon gesehen aber in welcher Sprache Supporten die dann da denn das ist ja die Ländervorwahl von Belgien?
Grüße

[EIB-Freak]

Einige Mitarbeiter sprechen auch Deutsch. Ich denke aber, das wir das Problem hier über das Forum lösen können.
Hast du das richtige Produkt ausgewählt zum Freischalten -also entsprechend der Bestellung (Professional, Supplementary, Trainee) ?

[Schweiger]

Ja ich hab die pro ausgewählt und wenn ich dann bestätige ändert sich leider nichts.
meine frage aber bei der dongle regist. muss ich ja die nummer eingeben aber die 9 und der bindestrich gehörren da schon mit dazu oder?

[Hujer]

win7 32 oder 64 Bit???

[Schweiger]

64 bit wär des ein problem?

[Hujer]

ich denke schon, da der Treiber nur für 32bit Version ist, bei der Softkey Version gibt es jedenfalls keine Probleme.
Gebe dir morgen Bescheid ob da was hilft.

[Schweiger]

super, schon mal danke.
Gruß,
Florian

[Hujer]

Hallo,

ist so wie beschrieben, 64Bit nur ueber Softkey nicht mit dem Dongel. Abhilfe zur Zeit keine von der KNX.
Eventuell suchst du selber mal, kann sein das es sich um einen Standard Treiber handelt.

[Schweiger]

das ist ja blöd, :(
hoff mal die bringen da bald ein update denn ich hab dann denk ich das selbe problem auf dem laptop denn da ist auch 7 64bit drauf.
Danke für die schnelle Antwort.
Gruß,
Florian

[Hujer]

Hallo Florian,

da wird kein Update kommen. Deshalb wird nur 32 Bit Supportet. Alle Anstrengung gilt jetzt der ETS4.